Mục lục bài viết
Đầu tiên, bạn phải xác định được ai là đối thủ cạnh tranh của bạn.
Các cấp độ cạnh tranh
Dù là kinh doanh truyền thống hay bán hàng trên Facebook thì vẫn luôn có bốn cấp độ cạnh tranh với sản phẩm/dịch vụ của bạn:
Cạnh tranh nhãn hiệu
Các đối thủ cùng bán một loại sản phẩm/dịch vụ với bạn, chỉ khác nhau về tên thương hiệu. Ví dụ như: Coca-cola và Pepsi.
Cạnh tranh ngành
Cạnh tranh trong cùng lĩnh vực kinh doanh. Ví dụ như: Các doanh nghiệp, shop bán hàng thời trang online có thể coi tất cả các doanh nghiệp/cửa hàng khác trong cùng lĩnh vực là đối thủ.
Cạnh tranh công dụng
Cạnh tranh do cùng đáp ứng một nhu cầu. Ví dụ khi bạn có nhu cầu đi lại, bạn có thể đi xe đạp, xe máy, ô tô, máy bay, thậm chí là đi bộ.
Cạnh tranh cốt lõi
Ngân sách chi tiêu của khách hàng là hữu hạn. Do đó, việc cạnh tranh giữa các sản phẩm/dịch vụ đáp ứng các nhu cầu khác nhau của khách hàng chính là cạnh tranh cốt lõi. Ví dụ: Thay vì dùng ngân sách còn lại để mua cái váy. Khách hàng đã lựa chọn mua cuốn sách. Hai nhu cầu này phải đánh đổi với nhau.
Làm thế nào để xác định và phân loại được các đối thủ cạnh tranh trên Facebook?
- Hãy đặt bạn vào vị trí của khách hàng tìm kiếm sản phẩm/dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu. Khi đó, bạn sẽ dễ dàng xác định được ai là đối thủ cạnh tranh của bạn. Thông thường, trước khi ra quyết định mua sắm online. Người mua hàng thường tìm kiếm thông tin sản phẩm/dịch vụ, người bán trên nhiều nguồn khác nhau.
- Qua việc hỗ trợ tìm kiếm trên Facebook với những từ khóa liên quan đến sản phẩm/dịch vụ mà bạn đang cung cấp, bạn sẽ dễ dàng tìm được những đối thủ cạnh tranh trực tiếp và gián tiếp với mình.
Ví dụ: Khi kinh doanh quần áo thời trang, bạn search theo từ khóa này sẽ ra thông tin các shop, cá nhân bán hàng mặt hàng này.
Cùng với việc kết hợp sử dụng thành thạo công cụ tìm kiếm Google, tìm kiếm với các từ khóa mà bạn nghĩ rằng khách hàng sẽ dùng để tìm kiếm thông tin về sản phẩm/dịch vụ trên thị trường trước khi quyết định mua sắm. Bạn sẽ dễ dàng xác định được đối thủ cạnh tranh trên thị trường online gồm những ai? Chiến lược của họ như thế nào? Chất lượng sản phẩm/dịch vụ, kiểu dáng mẫu mã sản phẩm họ đang bán ra sao? Trên cơ sở đó, bạn sẽ có được cái nhìn tổng quan về thị trường cạnh tranh của mình.
Tìm hiểu thị trường và đối thủ như thế nào?
Trang web của đối thủ
Thông qua Profile cá nhân hay Fanpage, thậm chí là những website bán hàng của đối thủ, bạn sẽ dễ dàng tìm hiểu được chiến lược sản phẩm, chiến lược định giá bán và những phản hồi của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ mà đối thủ của bạn đang cung cấp.
Trở thành khách hàng của đối thủ
- Khi bạn trở thành khách hàng của đối thủ, bạn có thể thâm nhập sâu hơn vào quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng, cũng như các chính sách giá của đối thủ.
- Nếu bạn thấy đối thủ có dịch vụ tốt, hãy học hỏi và cải tiến cho dịch vụ của mình. Và hãy tận dụng triệt để điểm yếu của đối thủ để nâng cao lợi thế cạnh tranh của bạn.
Trò chuyện với khách hàng của đối thủ.
- Với tính tương tác hai chiều, bạn có thể biết được thông tin của những người quan tâm tới sản phẩm/dịch vụ đang được đăng bán trên Facebook, thông qua việc họ thích, chia sẻ hoặc comment dưới bài đăng giới thiệu sản phẩm/dịch vụ. Bạn có thể đóng vai trò như một người bạn của khách hàng để tìm hiểu lý do vì sao họ lại lựa chọn sản phẩm/dịch vụ của đối thủ mà không phải của bạn.
- Dù bạn lựa chọn bất kì chiến lược nào( dẫn đầu, né tránh…). Thì hoạt động tìm hiểu thị trường và đối thủ luôn đòi hỏi sự thực hiện nghiêm túc và liên tục. Môi trường cạnh tranh luôn thay đổi, nhu cầu của khách hàng ngày càng cao, cạnh tranh ngày càng khốc liệt. Việc bạn nắm được nhất cử nhất động của đối thủ sẽ giúp tăng lợi thế cạnh tranh và nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của mình.
